Hành vi Tổ chức: Quy trình lãnh đạo

Phần 1: Bản chất của lãnh đạo (leadership)

Lãnh đạo là một quá trình, là một mối quan hệ trao đổi phức tạp và linh động được xây dựng qua thời gian giữa nhà lãnh đạo và người đi theo, cũng như giữa nhà lãnh đạo và nhóm những người đi theo, những người phụ thuộc lẫn nhau để đạt được mục tiêu chung. Có một số thành phần chính trong mối quan hệ “làm việc” này: nhà lãnh đạo, những người theo, bối cảnh (tình huống), quy trình lãnh đạo tự thân, và các kết quả (hậu quả). Theo thời gian, mỗi thành phần này tương tác và ảnh hưởng lẫn nhau, và những kết quả (chẳng hạn như niềm tin giữa lãnh đạo và người theo) được tạo ra sẽ ảnh hưởng đến các tương tác trong tương lai. Khi bất kỳ thành phần nào thay đổi, quá trình lãnh đạo cũng sẽ thay đổi theo.

Nhà lãnh đạo là những người đảm nhận trách nhiệm hoặc hướng dẫn các hoạt động của người khác. Họ thường được coi là trung tâm hoặc người điều hành các hoạt động nhóm, là những người thiết lập không khí cho nhóm để nhóm có thể tiến lên và đạt được mục tiêu. Nhà lãnh đạo cung cấp cho nhóm những gì cần thiết để đáp ứng nhu cầu bảo trì và các nhiệm vụ liên quan. (Sau này trong chương, chúng ta sẽ quay lại với “nhà lãnh đạo là một cá nhân” trong phần thảo luận về cách tiếp cận tính cách đối với lãnh đạo).

Người đi theo không phải là một nhân tố thụ động trong quy trình lãnh đạo. Edwin Hollander, sau nhiều năm nghiên cứu về lãnh đạo, đã gợi ý rằng người đi theo là yếu tố quan trọng nhất trong bất kỳ sự kiện lãnh đạo nào. Rốt cuộc, chính người đi theo là người nhận thức tình huống và xác định những nhu cầu mà nhà lãnh đạo phải đáp ứng. Thêm vào đó, chính người đi theo quyết định từ chối hoặc chấp nhận hành động lãnh đạo bằng cách từ bỏ quyền lực của mình cho nhà lãnh đạo để giảm bớt sự không chắc chắn về nhiệm vụ, xác định và quản lý ý nghĩa của tình huống, và điều hành hành động của họ để theo đuổi mục tiêu đã định.

Tính cách của người đi theo và mức độ sẵn sàng đi theo quyết định phong cách lãnh đạo nào sẽ hiệu quả nhất. Ví dụ, những cá nhân có xu hướng kiểm soát nội tại thường phản ứng tốt hơn với các phong cách lãnh đạo có tính tham gia, so với những cá nhân có xu hướng kiểm soát ngoại tại. Những cá nhân có tính cách độc đoán dễ tiếp nhận hiệu quả của các hành động lãnh đạo chỉ đạo. Chính kỳ vọng và nhu cầu dựa trên hiệu suất của người đi theo quyết định những gì mà nhà lãnh đạo cần làm để trở nên hiệu quả.

Sự tự nhận thức của người đi theo cũng có liên hệ với quy trình lãnh đạo. Những người có lòng tự trọng cao thường có niềm tin mạnh mẽ vào khả năng tự chủ, tức là niềm tin chung rằng họ có thể thành công trong các tình huống khó khăn. Do đó, họ thường có động lực mạnh mẽ để thực hiện và kiên trì trước nghịch cảnh. Người đi theo có lòng tự trọng cao thường phản ứng tốt với các phong cách lãnh đạo có tính tham gia. Ngược lại, những người có lòng tự trọng thấp, nghi ngờ năng lực và giá trị của bản thân, cũng như khả năng thành công trong các tình huống khó khăn, hoạt động tốt hơn với các hình thức lãnh đạo hỗ trợ. Điều này giúp họ đối phó với căng thẳng, thất vọng và lo lắng thường xuất hiện khi đối mặt với các nhiệm vụ khó khăn. Những người đi theo chưa sẵn sàng, bị giới hạn bởi khả năng thực hiện và thiếu động lực, thường cần các hình thức lãnh đạo chỉ đạo hơn.

Hành vi của người đi theo đóng vai trò quan trọng trong việc xác định những hành vi mà nhà lãnh đạo sẽ thực hiện. Ví dụ, những người đi theo có hiệu suất cao thường khiến nhà lãnh đạo đối xử chu đáo và đóng vai trò ít chỉ đạo hơn. Ngược lại, những người đi theo có hiệu suất kém thường khiến nhà lãnh đạo ít ấm áp hơn và có xu hướng chỉ đạo và kiểm soát nhiều hơn trong phong cách lãnh đạo của họ.

Tình huống đặt ra những yêu cầu đối với một nhóm và các thành viên của nó, và không phải tình huống nào cũng giống nhau. Bối cảnh là tình huống xung quanh nhà lãnh đạo và người đi theo. Tình huống có nhiều chiều kích. Chúng ta sẽ thảo luận chi tiết hơn về bối cảnh liên quan đến lãnh đạo trong chương này, nhưng bây giờ hãy xem xét nó từ góc độ nhiệm vụ và môi trường nhiệm vụ mà nhóm phải đối mặt. Nhiệm vụ có cấu trúc hay không cấu trúc? Mục tiêu của nhóm có rõ ràng hay mơ hồ? Có sự đồng thuận hay bất đồng về mục tiêu không? Có kiến thức nào có thể hướng dẫn việc thực hiện nhiệm vụ không? Nhiệm vụ có nhàm chán không? Gây bực bội? Có sự hài lòng nội tại không? Môi trường phức tạp hay đơn giản, ổn định hay không ổn định? Những yếu tố này tạo ra các bối cảnh khác nhau mà trong đó lãnh đạo diễn ra, và mỗi yếu tố đặt ra một tập hợp nhu cầu và yêu cầu khác nhau đối với nhà lãnh đạo và người đi theo.

Quy trình lãnh đạo là một phần riêng biệt và khác biệt so với nhà lãnh đạo (người đảm nhận vai trò trung tâm trong nhóm). Quy trình này là một mối quan hệ làm việc phức tạp, tương tác và năng động giữa nhà lãnh đạo và những người đi theo. Mối quan hệ làm việc này, được xây dựng qua thời gian, nhằm đáp ứng các nhu cầu bảo trì và nhiệm vụ của nhóm. Một phần của quy trình bao gồm mối quan hệ trao đổi giữa nhà lãnh đạo và người đi theo. Nhà lãnh đạo cung cấp tài nguyên để đáp ứng nhu cầu của nhóm, và nhóm đáp lại bằng sự tuân thủ, công nhận và lòng quý trọng đối với nhà lãnh đạo. Phần nào của quy trình lãnh đạo được nắm bắt bởi sự từ bỏ quyền lực của người đi theo và sự thực thi ảnh hưởng của nhà lãnh đạo đối với họ. Như vậy, nhà lãnh đạo ảnh hưởng đến người đi theo và ngược lại, người đi theo cũng ảnh hưởng đến nhà lãnh đạo, bối cảnh ảnh hưởng đến cả hai, và cả nhà lãnh đạo lẫn người đi theo đều ảnh hưởng đến bối cảnh.

Một số kết quả hoặc hậu quả của quy trình lãnh đạo phát triển giữa nhà lãnh đạo, người đi theo và tình huống. Ở cấp độ nhóm, có hai kết quả quan trọng:

• Nhu cầu bảo trì của nhóm có được đáp ứng không? Tức là, các thành viên trong nhóm có thích và hòa hợp với nhau không, họ có chia sẻ các chuẩn mực và giá trị chung không, và họ có phát triển mối quan hệ làm việc tốt không? Các nhu cầu cá nhân có được đáp ứng thông qua sự tham dự, động lực, hiệu suất, sự hài lòng, trách nhiệm công dân, niềm tin và duy trì thành viên trong nhóm không?
• Nhu cầu nhiệm vụ của nhóm có được đáp ứng không? Đây là những kết quả quan trọng của quy trình lãnh đạo đối với cá nhân, bao gồm: sự tham dự, động lực, hiệu suất, sự hài lòng, trách nhiệm công dân, niềm tin và duy trì thành viên trong nhóm.

Lý thuyết trao đổi lãnh đạo-thành viên (LMX) về quy trình lãnh đạo tập trung vào các hậu quả liên quan đến quy trình lãnh đạo. Lý thuyết này coi lãnh đạo bao gồm một số mối quan hệ hai chiều liên kết nhà lãnh đạo với người đi theo. Mối quan hệ lãnh đạo-người theo thường phát triển nhanh chóng và duy trì tương đối ổn định theo thời gian. Chất lượng của mối quan hệ được phản ánh qua mức độ tin tưởng, trung thành, hỗ trợ, tôn trọng và nghĩa vụ lẫn nhau. Các mối quan hệ chất lượng cao giữa nhà lãnh đạo và những người theo của họ có xu hướng liên quan đến mức độ hiệu suất, cam kết và hài lòng cao hơn so với các mối quan hệ chất lượng thấp. Sự tương đồng về thái độ và tính hướng ngoại dường như liên quan đến một mối quan hệ lãnh đạo-thành viên chất lượng cao.

Bản chất của quy trình lãnh đạo thay đổi đáng kể dựa trên nhà lãnh đạo, người đi theo, và tình huống, bối cảnh. Do đó, lãnh đạo là chức năng của sự tương tác giữa nhà lãnh đạo, người đi theo, và bối cảnh.

Bối cảnh lãnh đạo đối với một nhà lãnh đạo của nhóm công nhân dây chuyền sản xuất sẽ khác so với bối cảnh của một đội tự quản lý hoặc nhóm nhà khoa học trong phòng thí nghiệm nghiên cứu. Những chiến thuật lãnh đạo hiệu quả trong bối cảnh đầu tiên có thể thất bại trong hai bối cảnh còn lại.

Phần 3: Quá trình trở thành lãnh đạo.

— Nguồn dịch: Cuốn sách Organizational Behavior trên Openstax